服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

【名词&注释】

市场需求(market demand)、成本费用(cost)、竞争性(competitive)、电视机(tv)、报刊杂志、回报率(rate of return)

[多选题]服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

A. 交互线
B. 不可视线
C. 可视线
D. 内部互动线

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学习资料：

[单选题]按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

[单选题]在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）

A. 成本加成定价
B. 回报率^{(rate of return)}定价
C. 竞争性同等定价
D. 关系定价

[单选题]消费者时代中最具魅力的营销工具为（）

A. 互联网
B. 多媒体
C. 电视
D. 报刊杂志

[单选题]（）是传统定价的基础。

A. 成本费用
B. 市场需求
C. 市场供给
D. 消费者购买能力

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