客户关系管理的内容包括（）。

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、普遍性(universality)、先进性(advancement)、客户关系(customer relationship)、许可证(license)、工作条件(working condition)、不可控性(uncontrollability)、技术骨干(technological back bone)、计划工作(planning work)、企业法人营业执照(enterprise legal person licence)

[多选题]客户关系管理的内容包括（）。

A. 顾客分析
B. 顾客吸引
C. 顾客反馈管理
D. 顾客档案管理
E. 顾客分析

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学习资料：

[多选题]企业计划工作^{(planning work)}的基本特征是（）

A. 目的性
B. 主导性
C. 普遍性
D. 先进性
E. 效率性

[多选题]霍桑试验是美国国家研究会和美国西方电气公司进行的关于（）之间关系的试验

A. 心理状态
B. 工作条件
C. 社会因素
D. 生产效率

[单选题]技术创新的风险主要表现在创新过程的（）上。

A. 前沿性
B. 不可预测性
C. 高度不确定性
D. 不可控性^{(uncontrollability)}

[多选题]服务的持征包括（）。

A. 无形性
B. 相连性
C. 恒定性
D. 时间性
E. 无权性

[单选题]企业技术创新的倡导者和推动者是（）。

A. 管理者
B. 企业家
C. 技术骨干^{(technological back bone)}
D. 创新人才

[单选题]现代经济对企业领导者提出的区别于一般管理人员的最本质的特征是（）。

A. 规划决策能力
B. 创新能力
C. 沟通能力
D. 协调能力

[单选题]媒介单位申请发布广告，应当向工商行政管理机关申请，经审查合格，发给（），方可从事广告发布业务。

A. 《营业执照》
B. 《企业法人营业执照^{(enterprise legal person licence)}》
C. 《中华人民共和国营业执照》
D. 《广告经营许可证》

[单选题]下列属于工商行政管理部门监管职责的是（）。

A. 查处假冒商标行为
B. 查处乱涨价行为
C. 查处违规贷款行为
D. 查处证券违规交易行为

[多选题]在我国目前属于完全竞争市场的产品有（）。

A. 生猪
B. 水产品
C. 稻谷
D. 食盐

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