在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

【名词&注释】

新一代(new generation)、价目表(price list)

[单选题]在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

A. 努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
B. 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
C. 强词夺理，挽回自己的声誉
D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点

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学习资料：

[单选题]您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）

A. 预约顾客
B. VIP顾客
C. 熟悉顾客
D. 索赔维修顾客
E. 故障维修顾客

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯为（）元/件

A. A、145
B. B、196
C. C、265
D. D、296

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