2022银行大堂经理考试题库第三章岗位职业技能题库往年考试试题(1AA)

1. [多选题]现场管理工具包括（）。

A. A．晨会制度
B. B．周会制度
C. C．巡检制度
D. D．神秘人^{(mystery survey)}制度
E. E．录像监控制度

2. [多选题]客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

A. A．挽留客户
B. B．改善客户服务
C. C．集中教育客户
D. D．推介宣传产品
E. E．分流客户

3. [多选题]组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照（）的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。

A. A．勤俭节约
B. B．方便客户
C. C．突出特色
D. D．因地制宜^{(local conditions)}
E. E．实用高效

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