市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、可能性(possibility)、实际操作(practical operation)

[单选题]市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（）

A. A、适当性
B. B、测量的可能性
C. C、实际操作^{(practical operation)}价值
D. D、评估性

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学习资料：

[单选题]（）是人们购买服务时最基本的心理。

A. 希望方便
B. 希望周到
C. 希望热情
D. 希望安全

[多选题]服务质量的属性包括（）。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性

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