产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客

【名词&注释】

消费者(consumer)、投影仪(projector)、周边环境(surrounding environment)、复印机(duplicator)、加湿器(humidifier)、传真机(facsimile)、有关规定(related regulations)、管理部门

[单选题]产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定^{(related regulations)}不了解或误解。

A. A、硬件设施、设备出现故障
B. B、饭店价钱太贵
C. C、饭店太偏远
D. D、饭店周边环境差

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学习资料：

[单选题]促销是指企业通过适当方式把商品的信息传递给（）。

A. A、市场
B. B、商家
C. C、消费者
D. D、管理部门

[单选题]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、电脑、（）等。

A. A、复印机
B. B、投影仪
C. C、传真机^(facsimile)
D. D、加湿器

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