大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、最终目标(final goal)、重要性(importance)、普通型(common type)、历史性(historical)、客户关系(customer relationship)、业绩考核(achievement assessment)、限定性(limit the sex)、相关企业(relevant enterprises)、先导性指标(leading indicator)

[多选题]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚

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学习资料：

[多选题]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户

[多选题]业绩考核^{(achievement assessment)}模块主要包括的指标类型为（）。

A. 先导性指标^{(leading indicator)}
B. 利润贡献
C. 风险控制
D. 专项指标
E. 限定性^{(limit the sex)}指标

[单选题]互动营销强调（）。

A. A．企业和相关企业^{(relevant enterprises)}之间只是交易和竞争的关系
B. B．企业和消费者间交互式交流的双向推动
C. C．企业对消费者的单向推动
D. D．以上均正确

[单选题]在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）

A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供历史性的动态数据信息
D. 提供回溯性的动态数据信息

[单选题]辅助（）管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。

A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系

[单选题]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A. 运营型CRM
B. 生产型CRM
C. 分析型CRM
D. 企业型CRM

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