【导读】
必典考网发布第十五章客户管理题库2022试题案例分析题解析(09.30),更多第十五章客户管理题库的答案解析请访问必典考网物业管理实务题库频道。
1. [单选题]以下不是与客户沟通管理的是()。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 解决问题,客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
D. 引进先进技术和手段,加强客户管理
2. [多选题]以下需要与业主(或使用人)沟通交流的内容有()。
A. 物业管理法规的宣传与沟通;物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
B. 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复;物业管理的投诉受理与处理反馈
C. 物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈;物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
D. 物业服务企业人事变动(change of personnel)安排和组织机构变动的公示;注册资金(registered fund)等企业注册事项变动的公示与解释
E. 物业管理日常服务中的一般沟通交流;与其他单位和个人的沟通交流