摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满

【名词&注释】

化学纤维(chemical fiber)、学习曲线(learning curve)、摩托罗拉公司(motorola)、责任心的培养、深思熟虑(advisement)、员工责任心、不断完善(constant perfection)、高层人士、世界各地、原始森林(virgin forest)

[单选题]摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：（1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。（2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。（3）强调不断完善^{(constant perfection)}的氛围。（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。

A. D

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学习资料：

[单选题]李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（）。

A. A、统计需求分析法
B. B、德尔斐法
C. C、头脑风暴法
D. D、时间－序列分析法

[单选题]在资源性能评估中，运转生产力属于（）性能标准。

A. A、成本
B. B、速度
C. C、可靠度
D. D、弹性

[单选题]刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表：表资产负债表（单位：万元）

A. A

[多选题]以下哪些是CDMA20001xEV-DO空中接口的关键技术（）

A. 前向自适应调制和编码技术
B. 前反向HARQ
C. OFDM技术
D. 前向链路调度算法

[单选题]约翰·阿戴尔把创造性思维过程分为几个阶段，那么这几个阶段不包括（）。

A. A、准备
B. B、深思熟虑
C. C、定势
D. D、确认

[单选题]某面粉加工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的需求计划称为（）。

A. A、需求跟随计划
B. B、等产量计划
C. C、资源需求计划
D. D、控制需求计划

[单选题]以下属于第二性资源的有（）

A. 原始森林^{(virgin forest)}
B. 矿产资源
C. 海洋资源
D. 化学纤维

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