在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预

【名词&注释】

信息管理(information management)、购买者(buyer)、圆珠笔(ballpoint pen)

[多选题]在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代和80年代早期
C. 20世纪80年代和90年代早期
D. 20世纪90年代
E. 21世纪

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[单选题]下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）

A. 承诺是客户对企业做出评价的依据
B. 一般而言，承诺越高越好
C. 企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
D. 企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

[多选题]对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。

A. 业务信息系统
B. 联络中心管理
C. Web集成管理
D. 客户服务管理
E. 数据分析管理

[单选题]1954年，美国雷诺公司最先制造出圆珠笔，一支圆珠笔的成本只有50美分，但它的售价却是20美元，这种定价方法属于（）。

A. 低价定价
B. 心理定价
C. 差别定价
D. 声望定价

[多选题]运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

A. 销售信息管理
B. 销售过程定制
C. 销售过程监控
D. 销售预测
E. 销售信息分析

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