（）认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念

【名词&注释】

各部门(different sectors)、工作单位(work unit)、波士顿(boston)、高质量产品(high quality product)、迄今为止(so far)

[单选题]（）认为，CRM是迄今为止^{(so far)}规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。

A. Gartner Group
B. IBM
C. NCR
D. 波士顿Hurwitz Grou

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学习资料：

[单选题]BPR则强调打破部门及组织的界限，以（）为工作单位，重新设计。

A. 收入
B. 利润
C. 成本
D. 流程

[单选题]通过以下哪一种方法，能将“客户之声”传达到公司（）

A. 迅速解决客户投诉
B. 稳定的生产高质量产品
C. 创建包括客户问题的质量系统
D. 与客户进行深入的面谈

[单选题]在水平型组织中，高级经理的工作核心是（）

A. 作出运营决策
B. 确保各部门有稳定的政策
C. 扫除改进过程中遇到的障碍
D. 批准较低层级的决定

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