许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、

【名词&注释】

自然灾害(natural disaster)、注意力(attention)、解决问题(solving problems)、竞争对手(competitor)、以诚相待、讨价还价(bargaining)、信息内容(information content)、方式方法、政府机构(government organization)、发生变化

[单选题]许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。

A. 正直
B. 分享
C. 团结
D. 进步

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学习资料：

[单选题]如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A. 把授权的工作转交给另外一名员工
B. 不干预
C. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D. 收回授权的所有工作

[单选题]竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。

A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B. 买方是否具有讨价还价的能力
C. 替代产品是否有可能构成威胁
D. 是否会发生自然灾害

[单选题]SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

A. S——明确的
B. M——可实现的
C. A——可达到的
D. T——有时间规定的

[单选题]制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面（）表决方式花费时间最长。

A. 多数票通过法
B. 一致决定法
C. 个人决定法
D. 领导决定法

[单选题]下面的情况中无需进行培训的是（）。

A. 团队项目取得很大成功时
B. 团队新成员开始工作时
C. 团队成员的角色发生改变时
D. 业务发生变化或引进新设备和新程序时

[多选题]某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构^{(government organization)}减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？（）是会议筹备应该考虑的。

A. 会议目的
B. 沟通对象
C. 方式方法
D. 信息内容^{(information content)}
E. 时间安排

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