在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）

【名词&注释】

发展前景、价格竞争、客户关系管理(customer relationship management)、集团公司(group company)、专业人员(professional)、投资总额(gross investment)、注册资金(registered fund)、全体人员(general staff)、自有率

[多选题]在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）

A. 竞争环境
B. 产品与服务的标准化
C. 转移成本的降低
D. 价格竞争
E. 关系营销的发展

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学习资料：

[多选题]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识

[单选题]分析客户的注册资金^{(registered fund)}、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）

A. 资金实力
B. 资金信用
C. 盈利能力
D. 发展前景

[单选题]公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员（）。

A. 集团公司客户在编员工
B. 优势行业白领、专业人员
C. 优势行业全体人员^{(general staff)}
D. 优势行业在编员工

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