流通服务要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费

【名词&注释】

市场信息(market information)、基本要求(basic requirements)、工作人员(staff)、提高经济效益(improve economic benefit)、服务态度(service attitude)、工作作风(work style)、出版物发行(distribution of publication)、出版单位(publishing department)、出版物流通、工作中的

[多选题]流通服务要求出版物发行^{(distribution of publication)}员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。

A. 动作标准
B. 百拿不烦
C. 百问不厌
D. 神情质朴
E. 眼疾手快

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学习资料：

[单选题]一项完整的出版物发行^{(distribution of publication)}活动，其构成要素是（）。

A. 出版单位^{(publishing department)}、印刷复制单位、发行单位
B. 出版社、书店、消费者
C. 出版物发行^{(distribution of publication)}者、出版物、消费者
D. 出版单位^{(publishing department)}、发行单位、出版物

[单选题]决定出版物发行^{(distribution of publication)}渠道长短的标志是（）。

A. 流通路程的远近
B. 工作人员的多少
C. 流通环节的多少
D. 流通时间的长短

[多选题]出版物发行^{(distribution of publication)}分类标识的区分有（）

A. 目分
B. 特分
C. 类分
D. 级分
E. 组分

[多选题]下列选项中，属于挂式陈列的有（）

A. 悬吊
B. 招牌
C. 张挂
D. 张贴
E. 展板陈列

[多选题]接待基本要求的内涵是出版物发行^{(distribution of publication)}员在（）等方面规范化。

A. 服务态度
B. 工作作风
C. 经营风格
D. 职业修养

[多选题]对出版物发行^{(distribution of publication)}员接待基本要求在运用中应做到（）

A. 站立到位
B. 热情周到
C. 宣传促销
D. 时机适当
E. 善于观察

[多选题]下列有关市场信息在进货工作中的作用，正确的有（）

A. A、市场信息是进货决策的基础和前提
B. B、市场信息的运用是企业控制进货过程、实现进货目标的手段
C. C、市场信息是企业提高经济效益的源传之一
D. D、市场信息是增强竞争力的工具
E. E、市场信息发行单位的生命

[多选题]控制退货率可以采取的办法有（）

A. A、科学进货
B. B、促进销售
C. C、降低进货频率
D. D、合理退货
E. E、进货调整

[多选题]工作业绩、经营成果包含（）两大评估项目。

A. A、效益
B. B、定性
C. C、成本
D. D、定量
E. E、资产总额

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