对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、价值链(value chain)、产品附加值(added value of products)、生产率(productivity)、直接影响(directly affect)、供求关系(relation between supply and demand)、有利于(beneficial to)、科技开发(scientific and technological developmen ...)、有助于(helpful to)、营销和服务(marketing and service)

[单选题]对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）

A. 质量认证
B. 服务承诺
C. 服务标准
D. 服务特色

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学习资料：

[多选题]根据波特的价值链理论，价值链上的活动可以分成两种类型。其中属于支持性活动有（）。

A. 内部和外部物资管理
B. 营销和服务^{(marketing and service)}
C. 人力资源管理
D. 科技开发^{(scientific and technological developmen)}

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

A. 有利于^{(beneficial to)}提高企业的生产率
B. 有助于^{(helpful to)}协调供求关系
C. 有助于^{(helpful to)}实现顾客占有
D. 有助于^{(helpful to)}实现顾客满意
E. 有助于^{(helpful to)}实现服务定制化

[多选题]服务产品差别定价的形式主要包括（）

A. 成本提成定价
B. 顾客细分定价策略
C. 产品附加值定价
D. 服务的可接近差异定价
E. 服务的形象及品牌差异定价

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