在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（

【名词&注释】

营业员(trade assistant)、服务人员(service man)

[单选题]在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

A. 赞美
B. 认同
C. 提问
D. 倾听

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学习资料：

[单选题]规范服务标准的三大要素不包括：（）

A. 人员
B. 硬件
C. 软件
D. 礼仪

[多选题]营业员办理业务时，应做到四个有声：（）

A. A、来有迎声
B. B、问有答声
C. C、去有送声
D. D、收付款有唱收声
E. E、答疑声

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）

A. 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

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