CRM按功能分类，一般划分为（）、（）、（）。

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、技术水平(technical level)、业务流程(business process)、公共关系(public relations)、管理层、基本条件(basic condition)、关系密切、高度重视(high attention)、加强对(enhance to)、员工整体素质

[填空题]CRM按功能分类，一般划分为（）、（）、（）。

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学习资料：

[多选题]客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）

A. 提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视^{(high attention)}客户流程的重要性
B. 需要加强对^{(enhance to)}员工的培训，使员工对客户流程形成共识
C. 克服管理陋习的惯性
D. 充分考虑下属员工能否接受

[多选题]核心客户管理的一般方法包括（）

A. 追踪制度
B. 服务跟进
C. 差别维护
D. 检核评估

[多选题]CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会

[单选题]下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。

A. 有确实的需求
B. 企业员工整体素质比较好
C. 有相对规范的业务流程
D. 有相应的企业文化基础
E. 有足够的资金支持

[单选题]关系营销中关系是指（）。

A. 企业与客户的关系
B. 企业与供应商的关系
C. 企业的公共关系
D. 以上皆是

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