在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。

【名词&注释】

保质期(shelf life)、社会效益(social benefit)、物质文化(material culture)、办公室(office)、主要功能(main function)、出现问题、妥善处理(careful and skillful handling)、相关规定(relevant regulations)、黄金珠宝、没有问题(no problem)

[单选题]在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。

A. A、讥讽挖苦的话
B. B、帮助挑选的话
C. C、催促的话
D. D、介绍商品的话

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学习资料：

[单选题]客服部退换货标准下列不包括（）。

A. A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B. B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C. C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D. D、商场可自行制定商品退换货的相关规定^{(relevant regulations)}

[单选题]商品的保管原则是（）。

A. A、安全、准确、迅速、经济
B. B、不短少
C. C、无虫蛀
D. D、不霉变

[单选题]价格卡上没有以下（）内容。

A. 价格
B. 品名
C. 产地
D. 工作人员姓名

[单选题]以下（）情况是属于退货商品的。

A. 过保质期
B. 变质、破包
C. 库存过高
D. 以上都是

[单选题]面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理^{(careful and skillful handling)}（）

A. 告诉顾客我们的产品绝对没有问题^{(no problem)}
B. 指出质量问题是由于其认为原因而造成的
C. 不用理睬，事实自然会说明一切
D. 请顾客到办公室协商解决

[单选题]敞开展示的特点是让消费者了解和知晓商品的（）。

A. 材质
B. 主要功能
C. 构造
D. 全貌

[单选题]社会主义商业经营的目的是满足人民不断增长的物质文化需求，并取得一定的（）。

A. 福利
B. 信誉
C. 社会效益
D. 利润

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