企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括()。

【名词&注释】

心理因素(psychological factors)、人民警察、组织活动(organization activity)、顾客总成本(total cost of the customer)、侦查人员(investigators)、产品类别(product classification)、有关规定(related regulations)、金融中介机构(financial intermediaries)、赃款赃物(illicit money and goods)、紧密联系群众

[多选题]企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括()。

A. 品牌竞争者
B. 产品类别竞争者
C. 产品形式竞争者
D. 产品质量竞争者
E. 愿望竞争者

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学习资料：

[单选题]人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种()。

A. 需要
B. 需求
C. 欲望
D. 愿望

[单选题]关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。

A. 等于顾客总利益与顾客总成本之和
B. 等于顾客总利益与顾客总成本之差
C. 取决于顾客的满意度
D. 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

[单选题]单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是()的五个阶段。

A. 产品生命周期
B. 市场演化周期
C. 家庭生命周期
D. 消费者学习周期

[多选题]影响消费者行为的因素有()。

A. 个人因素
B. 社会因素
C. 经济因素
D. 心理因素
E. 文化因素

[多选题]克服变革阻力常用的方法主要有()。

A. 谈判
B. 强制
C. 武力
D. 教育和沟通
E. 操纵和收买

[单选题]在管理中，按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现，这一过程是()。

A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制

[单选题]控制的最好方法是()。

A. 自我控制
B. 过程控制
C. 事后控制
D. 事前控制

[单选题]目前，我国A股采用的交割方式是（）。

A. T+0
B. T+1
C. T+2
D. T+3

[多选题]依据《刑事诉讼法》和《人民警察法》的有关规定^{(related regulations)}，刑事侦查人员的职责包括（）。

A. A、查明案件类别和性质
B. B、收集证据材料
C. C、追缴赃款赃物^{(illicit money and goods)}
D. D、紧密联系群众

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