从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在

【名词&注释】

服务质量(qos)、客观性(objectivity)、连续性(continuity)、服务中心(service center)、是什么(what is)、电话录音系统(telephone recording system)

[判断题]从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。

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学习资料：

[单选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

A. A、为客服代表服务质量评估提供依据
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、过分依赖电话录音系统^{(telephone recording system)}，可能放松实时监控力度

[多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么^{(what is)}？（）

A. A、话监听质量评估标准是否具有客观性
B. B、评估标准是否具有连续性
C. C、是否进行了数据统计分析及整合
D. D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

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