做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，

【名词&注释】

身体语言(body language)、新员工入职培训、亲和力(affinity)、有助于(helpful to)

[多选题]做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。

A. A、知识培训
B. B、视频演示
C. C、互动演练
D. D、考试

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学习资料：

[单选题]前台在进行换房处理时，需要变更的记录或单据有哪些（）？（1）PMS系统入住信息（2）房卡（3）房卡套（4）客帐袋（5）公安上传系统（6）相关此房间的交接事项（7）《临时住宿登记单》的房号（8）《杂项转帐单》的房号

A. （1）（2）（4）（5）（7）（8）
B. （1）（2）（3）（4）（6）（7）
C. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆是

[单选题]下列对沟通的作用，描述正确的是哪项（）？

A. 有助于^{(helpful to)}拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系
B. 有助于^{(helpful to)}拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系
C. 有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务
D. 所有选项皆是

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