所谓“最近发展区”是指（）。

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、解决问题(solving problems)、道德规范(moral norm)、基本要求(basic requirements)、发展水平、一刀切(guillotine)、“最近发展区”、具体要求(concrete requirements)、一个样、轻重缓急

[单选题]所谓“最近发展区”是指（）。

A. 儿童已有发展水平和新的需要之间的差异
B. 儿童借助成人的帮助所达到的解决问题的水平
C. 在有指导的情境下，儿童借助成人的帮助所达到的解决问题的水平和在独立活动中所达到的解决问题的水平之间的差异
D. 儿童主动学习、解决问题和被动学习解决问题之间的差异

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[单选题]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客

[单选题]安德森研究了影响人际关系的人格品质，认为最受人喜欢的品质是（）。

A. 真诚
B. 天真
C. 智慧
D. 理解

[单选题]符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（）。

A. 轻重缓急一个样
B. 待遇高低一般齐
C. 遵守制度一致化
D. 奖励惩罚一刀切

[多选题]下列说法中，符合“语言规范”具体要求^{(concrete requirements)}是（）

A. 多说俏皮话
B. 用尊称，不用忌语
C. 语速要快节省客人时间
D. 不乱幽默，以免客人误解

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