邮政代理金融业务网点考试题库2022冲刺密卷正确答案(05.21)

1. [多选题]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A. A．必须使用文明礼貌^{(good manners)}服务用语
B. B．接待客户必须使用普通话
C. C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

2. [多选题]下列关于建设用地使用权的说法，正确的有（）。

A. A、建设用地使用权人依法对国家所有的土地享有占有、使用和收益的权利
B. B、建设用地使用权仅在土地的地表设立
C. C、新设立的建设用地使用权，不得损害已设立的用益物权
D. D、设立建设用地使用权，可以采取出让或者划拨等方式

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