中国联通全国服务热线包括的客服热线有（）。A、10000

【名词&注释】

中国联通(china unicorn)、亲切感(intimacy)、第一阶段(first stage)、问候语(salutations)、浓厚兴趣、客服热线、中小企业客户

[单选题]中国联通全国服务热线包括的客服热线有（）。A、10000

A. B、95588
B. C、10010
C. D、10086

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学习资料：

[多选题]社区经理可以为中小企业客户提供的服务有（）。

A. A、固话/宽带装机
B. B、能力考核
C. C、态度考核
D. D、故障维修

[多选题]电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）

A. A、问候语
B. B、迅速关注
C. C、亲切感
D. D、交流气氛
E. E、达成共识

[多选题]电话营销中，以下哪些现象可以视为客户发出了购买信号？（）

A. 客户关心产品或服务的细节时
B. 客户不断认同你的看法时
C. 在回答或解决客户的一个异议后，客户表示满意
D. 客户各项需求需要满足时
E. 当客户对某一方面表现出浓厚兴趣时

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