2022话务员考试题库模拟练习题146

1. [单选题]细分市场是指具有的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的目标市场。（）

A. A、同一消费需求
B. B、同一年龄
C. C、许多共同特征
D. D、收入大致相同

2. [单选题]呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。

A. 必要手段
B. 改善措施
C. 运作模式

3. [单选题]用户取消沃•家庭套餐时，沃•家庭套餐（）失效，沃•家庭无线上网卡套餐（）失效；

A. A、当月
B. B、次月
C. C、立即
D. D、月末

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