2022机动车维修技术题库维修质量和纠纷鉴定分析及调解题库免费每日一练下载(05月13日)

1. [单选题]不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率^{(first-time qualification rate)}、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

A. A．一次性B．多次C．再次

2. [单选题]车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况^{(concrete conditions)}制定），并不断地提高。

A. A．一次修复率
B. B．合格台次
C. C．检验台次

3. [单选题]维修作业时，技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下，按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一^{(quality first)}的观念，实行上下工种（）方式。

A. A．自检
B. B．互检
C. C．总检

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