第一章导游服务题库2022模拟系统145

1. [单选题]“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代（）旅游活动。

A. A、帝王巡游
B. B、公务行游
C. C、商贾周游
D. D、文士漫游

2. [单选题]导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

A. A、坚持“内外有别”原则
B. B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C. C、自尊、自爱，不失人格、国格
D. D、自觉遵纪守法

3. [多选题]按职业性质划分，导游员分为（）。

A. A、地陪
B. B、全陪
C. C、专职导游员
D. D、兼职导游员

4. [单选题]在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。

A. 补偿法
B. 转移注意力法
C. 分析法
D. 激将法

5. [单选题]“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”。这一讲解手法是（）。

A. 吊胃口法
B. 激将法
C. 突出重点法
D. 分段讲解法

6. [多选题]通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。

A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 讲解员

7. [多选题]全陪途中服务的主要工作包括（）。

A. 负责旅游团旅行途中的生活服务
B. 保管好旅游团队的行李托运及交通票据
C. 提醒旅游者注意人身.财产安全
D. 请领队分配火车或轮船铺位

8. [多选题]导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。

A. 诚信理念
B. 服务理念
C. 管理理念
D. 经营理念

9. [多选题]导游员没有责任一定满足游客的（）要求。

A. 接近用餐时间旅游者提出退、换餐
B. 口味不和，旅游者坚持退、换餐
C. 调换认为不卫生的菜
D. 想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐

10. [多选题]当导游员发现即将误机（车、船）时，应当（）。

A. 协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地
B. 事后应写成书面报告^{(written report)}，查出事故的原因和责任
C. 和旅行社尽快与机场（车站、码头）调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班（车次、船次）延误原因，现在何处，大概何时能抵达等
D. 立即向旅行社有关部门报告，请求帮助

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