关于电话订货的抱怨处理包括（）

【名词&注释】

吸引力(attraction)、企业形象(enterprise image)、诱导法(derivative method)、内部结构(internal structure)、成熟期(maturity)、解释法(interpretation method)、竞争者(competitor)、客户群(customer group)、实际上(actually)、俱乐部活动(club activities)

[单选题]关于电话订货的抱怨处理包括（）

A. A、原因解释法
B. B、利益诱导法
C. C、以上都是
D. D、以上都不是

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[单选题]细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。

A. 产品角度、消费者角度或竞争者^(competitor)角度
B. 市场角度、产品角度或消费者角度
C. 产品角度、消费者角度或客户角度
D. 产品角度、客户角度或竞争者^(competitor)角度

[单选题]评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。

A. 细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B. 细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C. 细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D. 细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件

[单选题]以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。

A. 文化传播
B. 企业形象推广
C. 服务推广
D. 开展烟友俱乐部活动^{(club activities)}

[单选题]按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

A. 客户为企业创造的价值
B. 客户为企业带来的价值
C. 客户的潜在价值
D. 客户为企业创造的利润

[单选题]实际上^(actually)往往有异议的客户群^{(customer group)}最后成为（）的客户群^{(customer group)}。

A. A、最多抱怨
B. B、最难满足
C. C、最忠诚
D. D、最具价值

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