强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的

【名词&注释】

管理水平、调查结果(investigation results)、经济结构调整(economic structure adjustment)、旅游服务质量(tourism service quality)、多种多样(infinite branch variety)、充分利用(make full use)、旅行社服务质量、不相关多元化(non-related diversification)、服务提供方(service provider)、合理化和高度化(optimizing and upgrading)

[单选题]强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的( )标准。

A. 旅游活动安排
B. 旅游服务质量
C. 旅游安全
D. 职业道德

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[单选题]关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

A. 服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B. 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C. 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面
D. 第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

[多选题]饭店与员工订立劳动合同，应当遵循的原则有( )。

A. 公平
B. 合法
C. 平等自愿
D. 等价有偿
E. 诚实信用

[单选题]某饭店投资2500万元，其中自有资金1800万元，借入资金700万元，预期投资利润率为15％，借入资金利率为8％，则自有资金利润率的期望值为( )。

A. 9．83％
B. 14．69％
C. 17．72％
D. 18．35％

[单选题]景区与所在地的社区关系、公众舆论属于景区总体形象中的( )形象。

A. 人员
B. 环境
C. 社区
D. 文化

[单选题]一个国家或地区旅游收入乘数效应的大小主要取决于该国家或地区(　)。

A. 旅游产品价格的高低
B. 谬种流传供给自给程度的高低
C. 旅游经营管理水平的高低
D. 旅游产品促销能力的大小

[单选题]( )是整个旅游经济结构的合理化和高度化^{(optimizing and upgrading)}

A. 旅游经济结构调整
B. 旅游经济结构转变
C. 旅游经济结构管理
D. 旅游经济结构优化

[多选题]旅行社财务危机的特点包括( )。

A. 逐渐形成
B. 涉及面广
C. 爆发突然
D. 多种多样
E. 扩展迅速

[单选题]旅游企业充分利用自己的市场优势及社会声誉，根据客人的需要开发不同技术的产品的战略，称为( )发展战略。

A. 不相关多元化^{(non-related diversification)}
B. 横向一体化
C. 水平型多样化
D. 纵向一体化

[单选题]随着市场环境变化而导致的饭店有形资产的升值，称为( )效益。

A. 直接投资
B. 企业形象
C. 环境投资
D. 房产增值

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