2022管理学题库客户服务管理题库易错每日一练(10月14日)

1. [多选题]影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

A. A、水平沟通
B. B、夸大宣传
C. C、向上沟通
D. D、向下沟通
E. E、角色矛盾

2. [多选题]创新服务的两种类型是（）

A. 激进式创新
B. 渐进式创新^{(incremental innovation)}
C. 重大创新
D. 服务改善

3. [单选题]（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌^{(mental outlook)}和积极乐观的工作态度。

A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 职业化妆

4. [单选题]会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度和重复购买率，另一方面是提高会员对周边人群的（）。

A. 号召力
B. 影响力
C. 传销辐射
D. 品牌辐射

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