消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与

【名词&注释】

消费者(consumer)、优缺点(advantages and disadvantages)、灵活运用(flexible application)、互补性(complementarity)、互动式战略

[判断题]消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与企业的关系一般是短期的，也不需要长期、复杂的服务。

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学习资料：

[单选题]企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）

A. 灵活运用、精简高效原则
B. 配合使用原则
C. 准确使用原则
D. 及时使用原则

[单选题]在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 维可牢战略
D. 扣钩式战略

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