管理学题库2022客户关系管理题库历年考试试题下载(2AC)

1. [多选题]客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（）

A. 工作环境
B. 职责范围
C. 管理结构
D. 基本素质要求^{(basic quality requirements)}

2. [多选题]识别客户的方法包括（）

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

3. [单选题]目标营销是（）的主要营销手段。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

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