已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

【名词&注释】

基本原则(basic principle)、工作态度(working attitude)、准备工作(preparation work)、业务流程(business process)、不合理(unreasonable)、表演性、大客户(major client)、精神面貌(mental outlook)、来访者(client)、速度慢(slow speed)

[单选题]已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

A. 现有顾客
B. 潜在顾客
C. 企业顾客
D. 个人顾客

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）

A. 联系成本较高，每天联系次数少、速度慢^{(slow speed)}
B. 表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高
C. 费用开支大，从来访者^(client)那里得到过多的信息无法立即处理
D. 费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户^{(major client)}出席费时费力

[单选题]CRM实施的基本原则是（）

A. 以客户为中心
B. 要先做长期规划
C. 要开放式运作
D. 从业务流程重构开始

[单选题]在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。

A. 信度
B. 广度
C. 效度
D. 公平度

[单选题]（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌^{(mental outlook)}和积极乐观的工作态度。

A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 职业化妆

[多选题]涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。

A. 法律
B. 政策与章程
C. 缺货
D. 不合理的要求

[单选题]一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。

A. 比例较多的客户
B. 二分之一的客户
C. 比例较少的客户
D. 三分之二的客户

本文链接：https://www.51bdks.net/show/p4ykgx.html