客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，

【名词&注释】

公共安全(public security)、技术支持(technical support)、思想道德(moral)、直接责任人(person directly responsible)、连锁店(chain store)、保存期(retention period)、至关重要(very important)、开发人员(developers)、总公司(home office)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

A. 3米/2米/1米
B. 1米/3米/5米
C. 1米/2米/3米

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学习资料：

[单选题]当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。

A. 地区IT专员
B. 地区维修专员
C. 应用开发人员^(developers)

[单选题]公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。

A. 200元—500元
B. 100元—200元
C. 5000元—1万元
D. 500元—1000元

[单选题]自觉加强（）修养，是礼貌修养的基础。

A. 自身文化
B. 自身艺术
C. 自身条件
D. 思想道德

[单选题]在（），对待客人的态度至关重要^{(very important)}，应该和蔼、礼貌、可亲。

A. 服务行业
B. 餐厅
C. 客房
D. 前台

[多选题]接受预定时的要求（）

A. 统一操作，必须填写完整的书面预订单
B. 存档，以便核对

[单选题]如果有客人要求您作出一封书面道歉信，您应该（）

A. 口头致歉，表示会请总公司^{(home office)}处理
B. 马上写一封致歉信
C. 拒绝

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