自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调

【名词&注释】

执行力(executive ability)、重要性(importance)、银行卡(bank card)、客观条件(objective condition)、建设银行(construction bank)、公共秩序(public order)、服务态度(service attitude)、等待时间(waiting time)、服务中心(service center)、持卡人(cardholder)

[单选题]自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。

A. 优势
B. 创造性
C. 潜能
D. 执行力

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学习资料：

[单选题]客户需求评估表的填写时间点是（）。

A. 先跟客户沟通，客户走了以后再填写
B. 客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
C. 边沟通边填写
D. 下班以后再填写

[多选题]客户一贯认为重要的因素包括（）。

A. 交易时间
B. 客户等待时间^{(waiting time)}
C. 柜员的服务态度^{(service attitude)}
D. 网点内的公共秩序/排队秩序

[多选题]国内其他银行持卡人^(cardholder)到建设银行的自助设备上取款失败，但款项已经被扣。该如何处理？（）

A. A、可以由客户与所持有的银行卡发卡行联系，由发卡行发起调账申请；
B. B、可与建行95533客户服务中心^{(service center)}或与设备所在机构联系申请调账；
C. C、可与银联（服务电话95516）查询调账。

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