服务营销的要素（）

【名词&注释】

经营活动(operating activities)、能见度(visibility)、文化传统(cultural tradition)、可塑性(plasticity)、全球战略(global strategy)、分界线(separatrix)、全球性的、的复杂性

[多选题]服务营销的要素（）

A. 顾客教育
B. 顾客素养
C. 知识素养
D. 信息咨询
E. 硬件技术

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[单选题]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示

[单选题]区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线^(separatrix)是（）。

A. A．交际线
B. B．外部交际线
C. C．内部交际线
D. D．能见度界线

[单选题]内部营销的主要作用是（）

A. 促进文化营销
B. 增强服务技巧
C. 增强服务形象
D. 促进外部营销

[单选题]（）是区分不同类别的产品或服务的概念。

A. 特性
B. 特征
C. 属性
D. 特点

[单选题]关于全球化概念的理解中，错误的是（）

A. 任何跨越一国边界开展业务的服务企业都可以称自己是全球性的企业
B. 一个真正的全球性公司不仅要在东西两个半球开展业务，而且要在南北两个半球开展业务
C. 企业在国际化过程中，地理距离和时区的变化程度是最大的
D. 某个服务企业仅仅是在全球开展经营活动这一事实，也并不意味着它在营销管理或其他管理职能方面拥有全球战略

[多选题]品牌文化的内层要素主要包括（）

A. 利益认知
B. 情感属性
C. 文化传统
D. 品牌标志
E. 个性形象

[单选题]（）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。

A. 营销环境的相关性
B. 营销化境的多变性
C. 营销环境的复杂性
D. 营销环境的可塑性

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