（）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、生产者(producer)、服务态度(service attitude)、营销员、具体表现(concrete manifestation)、产品品种(product variety)、开发新产品(develop new products)、标准状况(standard condition)、存在着(there are)、市场销售额(marketing amount)

[单选题]（）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。

A. 职业道德
B. 服务态度
C. 服务规范
D. 服务标准

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学习资料：

[单选题]在使用SPIN销售法时，最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）

A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问

[单选题]某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“解决这个问题对你很重要吗？”是属于（）

A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问

[单选题]垄断竞争中的‚"垄断"是指（）

A. 少数几家大企业控制了市场销售额^{(marketing amount)}的大部分
B. 各竞争企业的产品之间存在着^{(there are)}差别，从而对市场有一定控制力量
C. 企业退出市场竞争代价很高
D. 只有一两家企业参与竞争

[单选题]服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

A. 过程
B. 提供前
C. 提供中
D. 提供后

[单选题]（）是对生产者可能提供的产品品种、数量、质量、包装、产品生产周期以及生产者开发新产品^{(develop new products)}的可能性和途径进行分析。

A. 产品分析
B. 流通分析
C. 差异分析
D. 商业分析

[单选题]不懂通讯产品装、修技术的营销员，不能自己（）或修理设施和设备。

A. 使用
B. 安装
C. 推销
D. 关闭

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