客户关系管理题库2022历年考试试题汇总(6Y)

1. [单选题]根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。

A. 忠诚客户
B. 潜在客户
C. 普通型客户
D. 老客户^{(old customers)}

2. [多选题]（）是客户关系管理的关键要素。

A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户

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