顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、大客户(major client)、金属外壳(metal casing)、如何做(how to do)、不满意(not satisfied)

[单选题]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

A. A、不满意^{(not satisfied)}
B. B、非常满意
C. C、非常不满意^{(not satisfied)}
D. D、可能抱怨

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学习资料：

[单选题]面对记者的提问，应该如何做^{(how to do)}（）。

A. A、绝不能私自做主、随意回答
B. B、巧妙地回答
C. C、粗略地回答
D. D、以上都对

[单选题]实现销售目标的途径是（）。

A. A、加大加油现场的口头促销
B. B、寻找大客户
C. C、进行目标拆分
D. D、以上3项

[单选题]设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。

A. A、等电位连接
B. B、保护接零
C. C、重复接地
D. D、保护接地

[单选题]采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容不包括（）。

A. A、账面期初余额
B. B、期末实际结存数
C. C、本期增加数
D. D、本期减少数

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