电信服务质量管制的内容包括（ ）。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、网络图(network chart)、社会监督(social supervision)、实际问题(practical problems)、大客户(major client)、项目时间管理(project time management)、电信服务质量(telecom service quality)、个人用户(personal user)、企事业(establishing enterprise)、服务于(service to)

[多选题]电信服务质量^{(telecom service quality)}管制的内容包括（ ）。

A. 制定电信服务标准
B. 成立电信用户申诉受理部门
C. 测评和公布电信用户满意度
D. 确保所有电信企业业务质量一致
E. 表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量^{(telecom service quality)}

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学习资料：

[多选题]服务于^{(service to)}最终消费者的业务资费，根据客户性质分为( )。

A. 集团用户资费
B. 住宅用户资费
C. 个人用户^{(personal user)}资费
D. 批发业务资费
E. 电信网间接入资费

[单选题]绘制网络图应遵循的原则不包括（ ）。

A. 网络图是有向、有序的，从左至右，不能出现回路
B. 两个节点之间只能出现一个活动
C. 如果若干活动有一个共同的开始和完工活动，并交由一个单位去完成，可以集中成一个活动，并以最长的时间作为该活动的历时
D. 如果若干活动有一个共同的开始和完工活动，并交由一个单位去完成，可以集中成一个活动，并以最短的时间作为该活动的历时

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