游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、风景区(scenic spot)、旅游景点(tourist sites)、问候语(salutations)、文明用语、闪光灯(flashlamp)

[多选题]游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。

A. 不要乱扔杂物
B. 不要乱动乱摸
C. 忌在风景区乱涂乱画
D. 在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯^(flashlamp)

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[多选题]以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）

A. “能不能请您……”
B. “你应该……”
C. “如果我是您的话”
D. “我觉得……”
E. “一切………”

[多选题]使用文明用语的原则有（）。

A. 称呼得当
B. 照顾习惯
C. 主次有别
D. 严防犯忌

[单选题]取面包时所用的餐具是（）。

A. 刀
B. 叉
C. 勺
D. 手

[多选题]重视对方包括（）。

A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

A. 要求做到"六声"服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D. 掌握处理应急事件的语言

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