收货的工作程序是：（）

【名词&注释】

国际标准、附加码(extracode)、咨询服务(service)、兴趣爱好(interests and hobbies)、文化水平(cultural level)、咨询台(reference desk)、购买力(purchasing power)、一对一服务(one-to-one service)、总服务台、消费者基本情况

[单选题]收货的工作程序是：（）

A. A、包件验收、实物清点、计算机收货录入
B. B、提货、包件验收、实物清点、计算机收货录入
C. C、拆包、核对清单、填写“图书验收单”、收货回告、入库归位
D. D、拆包、核对清单、填写“图书验收单”、样本抽取、收货回告、入库归位

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[单选题]摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。

A. 容貌端庄
B. 接一、问二、联系三
C. 文化水平高
D. 来有迎声，去有送声

[单选题]当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（）。

A. 缺货说明
B. 缺货登记
C. 缺货报表
D. 缺货报告

[多选题]国际标准连续出版物号条码由（）两部分15位数字组成。

A. 前缀码
B. 主代码
C. 附加码
D. 数据码
E. 校验码

[多选题]了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力^{(purchasing power)}状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。

A. A、询问
B. B、沟通
C. C、分析
D. D、预测
E. E、打探

[多选题]在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）

A. 接一
B. 联系三
C. 问二
D. 三兼顾
E. 看二

[多选题]下列选项中，属于摊亭服务特点的是（）

A. 出版物品种分类细致
B. 提供一对一服务^{(one-to-one service)}
C. 摆放形式比较直观
D. 消费者对象专业
E. 易于消费者翻阅

[多选题]出版物发行员需要了解消费者的内容有（）

A. 关于出版物的信息
B. 需求特点
C. 身份
D. 购买目的
E. 光顾目的

[多选题]设立总服务台、咨询台的主要目的是（）

A. 为消费者提供咨询服务
B. 供消费者休息
C. 调查消费者
D. 为消费者提供导购服务
E. 供消费者免费查阅资料

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