【导读】
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1. [单选题]对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A. A、处理机制
B. B、首问负责机制
C. C、快速反应机制(quick reaction mechanism)
D. D、联动机制
2. [单选题]银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()报告。
A. A、监管机构
B. B、上级行
C. C、银行业协会
D. D、客服中心
3. [单选题]以下贵金属业务中,采用保证金方式交易的是().
A. 银行品牌实物贵金属
B. 熊猫金银币
C. 银行纸黄金
D. 上海黄金交易所(gold exchange)贵金属T+D
4. [多选题]汇出国外汇款种类包括()。
A. 电汇;
B. 信汇;
C. 票汇;
D. 汇款直通车。
5. [多选题]借记卡功能包括()。
A. A、消费
B. B、转账
C. C、消费透支
D. D、取现
6. [多选题]商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的,由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法(banking supervisory and administrative )》的规定实施处罚()。
A. A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的;
B. B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策,进行变相高息揽储的;
C. C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的;
D. D、未按规定进行风险揭示和信息披露的;
E. E、未按规定进行客户评估的;
F. F、未按规定进行会计核算的。