绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。

【名词&注释】

及时性(betimes)、解决方案(solution)、解决问题(solving problems)、全过程(whole process)、外部环境(external environment)、业务流程(business process)、发展过程、组织战略目标、有助于(helpful to)、不满意(not satisfied)

[判断题]绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。

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学习资料：

[单选题]品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。

A. A、组合品牌架构
B. B、细分品牌架构
C. C、分类品牌架构
D. D、多维品牌架构

[单选题]进攻型市场主要是依靠（）。

A. A、销量型产品
B. B、利润型产品
C. C、尖刀型产品
D. D、战术型产品

[多选题]管理深度主要取决于（）。

A. A.业务分工复杂程度C.组织的规模大小C.组织结构的状况D.组织的外部环境

[单选题]绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。

A. A、提升企业的竞争力
B. B、提升企业销售业绩
C. C、提升企业的综合能力
D. D、提高员工能力素质

[单选题]现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

A. 二
B. 三
C. 四
D. 五

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意^{(not satisfied)}，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

A. 水平
B. 重视
C. 能力
D. 及时性

[单选题]进行投诉案例分析的目的是（）。

A. A、有助于^{(helpful to)}我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B. B、有助于^{(helpful to)}我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C. C、有助于^{(helpful to)}我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D. D、有助于^{(helpful to)}我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持

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