2022银行大堂经理考试题库第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库模拟考试冲刺试题265

1. [单选题]农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

A. A．产品
B. B．客户
C. C．网点
D. D．员工

2. [单选题]服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

A. A．大厅制胜
B. B．赢在大堂
C. C．大厅营销
D. D．主动营销

3. [单选题]原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

A. A．10％
B. B．25％
C. C．40％
D. D．50％

4. [单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

A. A．前提
B. B．动力和源泉
C. C．保证
D. D．重点

5. [多选题]对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。

A. A．顺应市场
B. B．满足客户
C. C．适销对路^{(readily marketable)}
D. D．整体营销
E. E．风险可控

6. [多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A. A．重塑组织架构
B. B．强化IT系统支撑
C. C．加强风险控制
D. D．塑造零售服务精神
E. E．配套激励机制

7. [多选题]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

A. A．指导
B. B．表扬与奖励
C. C．晨会
D. D．巡检制度
E. E．神秘人^{(mystery survey)}制度

8. [多选题]加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

A. A．人格培育
B. B．精神教育^{(spiritual education)}
C. C．人才培养
D. D．行为监督
E. E．违规惩戒

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