客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（

【名词&注释】

日常生活(daily life)、优质服务(high quality service)、服务体系(service system)、经济实力(economic strength)、存款人(depositor)、查找服务(lookup service)、客户关系维护、中间业务平台(intermediate business platform)、个人客户经理

[多选题]客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

A. 化解服务纠纷
B. 查找服务差距
C. 完善服务体系
D. 管理服务期望

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学习资料：

[多选题]信贷策划包括（）。

A. 贷款需求
B. 预期收支情况
C. 还款能力
D. 家庭现有经济实力

[多选题]客户一般有以下几个方面的储蓄需求（）。

A. 日常生活的现金和储蓄需求
B. 应急资金需求
C. 未来消费需求
D. 财富积累与投资的储蓄需求

[单选题]编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。

A. “DRMX账户后四位”
B. “CXMX账户后四位币种代码”
C. “CXYE账户后四位币种代码”

[单选题]密码挂失业务只能由存款人本人办理，（）代理。

A. 他人不得
B. 他人可以
C. 任何人可以
D. 都不对

[单选题]对于中间业务平台^{(intermediate business platform)}的抹帐功能，说法正确的是（）。

A. 可随时进行抹帐
B. 只能由综合柜员抹帐
C. 抹帐不需复核
D. 必须双人复核才能抹帐

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