客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、多样化(diversification)、人性化(humanization)、线性关系(linear relationship)、单一性(singleness)、负相关关系(negative correlation)、正相关关系(positive correlation)、线性负相关(negative linear correlation)、线性正相关(linear positive correlation)

[多选题]客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）

A. 客户分类
B. 委托收集和分析数据
C. 客户抱怨
D. 各种媒体的报告

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学习资料：

[单选题]在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

A. 线性正相关^{(linear positive correlation)}关系^{(positive correlation)}
B. 线性负相关^{(negative linear correlation)}关系
C. 没有线性关系
D. 平行关系

[多选题]CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

A. 多样化
B. 单一性
C. 个性化
D. 人性化

[单选题]对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并（）及时做出调整。

A. 通知客户
B. 协助客户
C. 激励客户
D. 劝说客户

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