人们对有形产品的质量的认识大致有（）。

【名词&注释】

青少年(adolescent)、全球化(globalization)、差异性(difference)、相似性(similarity)、麦当劳(mcdonald)、摇滚乐(rock music)、可口可乐(coca-cola)、分离性(separation)、牛仔裤(jeans)

[多选题]人们对有形产品的质量的认识大致有（）。

A. 无瑕癖
B. 符合某种规范或标准
C. 对顾客需求的满足程度
D. “内部失败”

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学习资料：

[单选题]品牌化的内层要素（）

A. A、利益认知
B. B、知识要素
C. C、个体要素
D. D、服务要素

[单选题]由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

A. 不可感知性
B. 不可分离性^(separation)
C. 不可贮存性
D. 品质差异性

[多选题]下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）

A. 有形性
B. 标准化
C. 无形性
D. 过程性

[单选题]许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐^(coca-cola)、吃麦当劳、穿牛仔裤^(jeans)、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）

A. 产业的全球化
B. 市场的全球化
C. 顾客的全球化
D. 竞争的全球化

[多选题]服务营销文化的功能为（）

A. 战略功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
E. 激励功能

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