卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消

【名词&注释】

全方位(omnibearing)、客户经理(customer manager)、统筹法(method of overall planning)、期望值(expected value)、归纳推理法、消费者基本情况、先进性原则(supreme principle)、科特勒(kottler)、菲利普(philip)

[判断题]卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）

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学习资料：

[单选题]不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为（）。

A. A、归纳推理法
B. B、专家法
C. C、对比法
D. D、统筹法

[单选题]方案合理、先进性原则^{(supreme principle)}要求工作和措施应力求：（）

A. 信息流畅、方式简捷、手段先进
B. 详实、全面、有效
C. 及时、全过程管理
D. 系统、全方位管理

[单选题]在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）

A. 功能价值
B. 情感价值
C. 营销价值
D. 友好价值

[单选题]（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

A. 菲利普^(philip).科特勒^(kottler)
B. 菲普利.牛顿
C. 加特
D. 菲利普^(philip).科勒特

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