（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

【名词&注释】

知识经济(knowledge economy)、生产方式(mode of production)、计划经济(planned economy)、人类社会(human society)、技术开发(technology development)、客观规律(objective law)、换代产品(new generation steel)、全新产品(the complete new product)、终端产品(terminal product)

[单选题]（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

A. A

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学习资料：

[单选题]利用蓝牙技术开发的终端产品^{(terminal product)}。如蓝牙手机属于：（）

A. 换代产品^{(new generation steel)}
B. 全新产品^{(the complete new product)}
C. 具有新用途的新产品
D. 改进新产品

[单选题]（）是一种特殊的信息，是人类社会经验和客观规律的系统总结，是最有价值的信息。

A. 消息
B. 知识
C. 信号
D. 数据

[单选题]信息网络化的本质是（），是一种新的生产方式。

A. 市场经济
B. 社会经济
C. 知识经济
D. 计划经济

[单选题]（）是数据通信的最完整的协议标准。该标准包括了所有数据通信可能出现的协议层。

A. FTP
B. OSI
C. TCP/IP
D. CCITT

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